返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年7月
Amma Storyをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、すべてのマサラチャイをできる限り新鮮な状態でお届けできるよう、一つひとつ丁寧に梱包・発送しております。
食品という商品の特性上、安全性・品質・衛生管理を維持するため、商品お届け後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
返品・交換について
食品のため、以下の場合は返品・交換の対象外となります。
- お客様都合による返品（イメージ違い・ご注文間違いなど）
- 味や香りなど、お客様の好みによる理由
- 開封済み、またはご使用済みの商品
- お届け後に封印シールが破損・開封された商品
- お客様による注文内容の誤り
商品不良・誤配送について
商品がお手元に届きましたら、速やかに内容をご確認ください。
以下の場合には、商品到着後48時間以内にご連絡ください。
- 商品が破損していた場合
- 商品に不具合があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
迅速な確認・対応のため、以下の情報をご提供ください。
- ご注文番号
- 商品および外装の写真
- 不具合内容のご説明
お問い合わせ先
メールアドレス：info@amma-story.my
内容を確認後、当社の判断により、以下のいずれかの対応を行います。
- 代替商品の発送
- 全額または一部返金
返金について
返金が承認された場合は、ご注文時と同じお支払い方法へ返金いたします。
返金が反映されるまで5〜10営業日ほどかかる場合があります。
反映時期は、ご利用の決済会社または金融機関によって異なります。
ご注文のキャンセルについて
ご注文は、発送準備開始前に限りキャンセル可能です。
商品の梱包または発送手続き開始後は、キャンセルをお受けできません。
返品・交換対象外の商品
食品の安全性および衛生管理のため、以下の商品は返品・交換できません。
- 食品・飲料などの消費商品
- 開封済みまたは使用済みの商品
- 封印シールが破損または開封された商品
お問い合わせ
ご注文または本返品・返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Amma Story
メールアドレス
info@amma-story.my
言語について
本返品・返金ポリシーの日本語版は、お客様の利便性のために提供しています。内容の解釈に相違、矛盾、または紛争が生じた場合は、英語版を正本とし、英語版の内容を優先します。